当サイト「かえるのこころ相談室」では、安心してサービスをご利用いただくため、
ご予約方法や料金、利用時の注意点について以下のとおりご案内いたします。
1. ご予約方法
- 当サイトの「予約フォーム」よりお申し込みください。
- ご希望の日時を選択し、必要事項をご入力いただきます。
- 予約確定後、メールにて詳細（Zoomリンク・注意事項など）をご案内いたします。
メールは kokoro-soudanshitsu@kaeru-care.com から送信されます。
2. ご利用環境
- オンラインカウンセリングは主に Zoom を使用して実施します。
- スマートフォン・PC・タブレットでご利用いただけます。
- 通信が安定したインターネット環境をご準備ください。
- Zoom が利用できない場合は電話（音声通話）での対応も可能です。
その際は、予約確定後にこちらから指定番号をご案内いたします。 - LINE公式アカウントは予約確認・連絡専用であり、ビデオ通話やカウンセリングには使用できません。
3. 料金について
- 各サービスの料金は「料金について」ページに記載しています。
- 料金は税込表示です。
- お支払い方法は以下となります。
- クレジットカード決済
- 銀行振込
- その他、当サイトが指定する方法
- お支払いは予約確定時にお願いいたします。
（銀行振込の場合は、指定期限内にお手続きください）
4. キャンセル・返金について
- 予約日時の24時間前までのキャンセルは全額返金いたします。
- 24時間以内のキャンセルは返金できません。
- サービス提供後の返金もできません。
- 通信環境の不具合による中断は、状況に応じて振替対応を行いますが、原則として返金はいたしません。
ただし、当相談室（カウンセラー側）の通信障害によりセッションが継続できない場合は、振替または返金にて対応いたします。 - 返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。
5. 記録について
- オンラインカウンセリングは録画・録音を行いません。
- サービス提供の質の維持およびトラブル防止のため、相談内容の概要をメモとして記録する場合があります。
- このメモは内部管理のみに使用し、第三者に提供・公開することはありません。
- 保存期間は原則1年間とし、経過後は適切に削除します。
（法令により保存が必要とされる場合を除く） - 安心してご利用いただけるよう、お客様による録音・録画も原則ご遠慮いただいております。 ご希望がある場合は、必ず事前にご相談ください。
6. ご注意事項
- 当サイトのカウンセリングは医療行為ではありません。
心身の不調や疾患が疑われる場合には、医師や専門機関での診察をおすすめします。 - サービス内容は予告なく変更・停止する場合があります。
- ご利用にあたっては、以下の各ページをご確認ください。
7. お問い合わせ対応時間
- お問い合わせ対応は平日10:00〜18:00に行っております。
- 時間外にいただいたお問い合わせについては、翌営業日以降に順次対応いたします。
【最終改定日：2025年11月22日】